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服务理念

Service concept

爱随暖到家

沣东热力将不仅仅向用户提供有形的热流,而且向用户提供超越有形产品的无形服务。爱代表沣东热力为用户服务的态度和方式,以及给客户带来的感受,表示沣东热力将用真诚真心为客户提供优质服务。

缴费流程

Payment process

用户申请包括以下内容:

1、用热申请一份(加盖单位公章);
2、单位营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件各一份(加盖单位公章);
3、用热项目位置的地勘材料复印件一份;
4、立项文件的复印件一份;
5、经规划部门审批的总平面图(四至坐标)一份,供热管道接入口坐标、热交换站位置等有关资料;
6、单位介绍信及法人授权委托书;
7、市政配套设施费交费回执。

报装申请

New application

热用户报装流程:

热用户需按公司要求提交用热申请相关资料:

1、《用户报装申请表》(附件1)、《换热站设计参数表》(附件2)各两份;单位营业执照及统一社会信用代码(复印件两份);
2、立项文件两份;
3、经规划部门审批加盖建审章的总平面图、纸质版两份,电子版一份(须带四点坐标,并标出供热管道接入口坐标和热交换站位置);
4、暖通二次网图纸纸质版两份,电子版一份;
5、市政配套设施费交费回执复印件一份;
6、法定代表人授权委托书一份;
以上资料报送时须带原件,热力公司留存复印件(所有复印件需加盖单位公章)。

供热知识

Heating knowledge

Q&A

Q1、为什么不能取用暖气内的热水?
A1、

暖气里的水是经过防腐处理的软化水,加有化学药剂,成本造价高,私自放水造成浪费,且使用此水会损害身体健康。

供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行,一旦失水会导致供热系统亏水或气塞,影响供热效果。

暖气大量失水,影响整个系统的压力和流量,需要补充大量凉水,势必影响供热温度。

Q2、为什么不能私改暖气?
A2、

因为居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工和安装的,并经过水压实验,擅自改动采暖系统,会改变采暖系统的运行条件,导致水力失调,影响供热效果。另外,居民私改供热设施,缺乏必要的施工设备和经验,容易损坏供热设施,造成跑冒滴漏现象,严重的还会损坏自身财产并可能殃及邻里。因此,禁止热用户擅自改动采暖系统,违反的可按《西安市城市集中供热管理条例》的相关规定进行处罚。

Q3、为什么不能遮盖暖气?
A3、

加上“包装”的散热设施,首先影响了热的传导、对流和辐射作用,从而影响了供热效果,经过实验,有“包装”比没有“包装”的室温大约低三度。且不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修,如果室内要装修,为便于维修供热设施,建议采用移动式装饰罩。

Q4、为什么不能擅自扩大供热面积
A4、

室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的,如果擅自扩大面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准,同时也造成该单元供热效果的普遍降低。常见的有个别用户将卧室内阳台打通,扩大用热面积,由于用户擅自扩大用热面积,对室内由于温度不达标造成的损失由用户自己承担,同时补交扩大面积部分的热费。

Q5、为什么室内温度不宜过高?
A5、

房间18~20℃为宜 冬天室内温度在18~20℃较为适宜,若室内温度过高,首先出门时,身体不能适应户外的寒冷,非常容易感冒。其次,暖气房里温度过高,会让人体水分更快散失,体内水分不足就会让血液黏稠度变高,从而引发血压下降、心绞痛等问题。心血管系统关乎全身健康,对心肺影响尤其大,久居暖气房,容易心慌、胸闷即是如此。

Q6、停电对供热有没有影响?
A6、

有影响。因为集中采暖用户暖气里的水是通过用户换热站的循环水泵把加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电,循环水泵将停止运转。供暖系统中的热水将停止循环,滞留在暖气里的热水不再被加热,温度会下降。所以停电会影响供热。

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