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热力公司:组团回访热用户 上门服务解难题
发布时间:2022-03-25     作者:       分享到:

带着对区域群众的热忱关切,带着对用户需求的积极回应,近日,热力公司班子成员亲自带队,由党员、业务骨干、客服专管员组成供热“回访团”,前往供暖季集中供热小区,倾听用户反馈,掌握用热实际情况,现场收集用热突出问题。


 凤凰城小图.jpg


“咱们小区对今冬的供热情况还满意吗?”

“好着呢,今冬小区供热还算稳定,如果能继续保持就最好了。”

在凤凰城小区物业中心,“回访团”详细询问了解小区冬季供热运行情况和居民用热感受情况,向凤凰城物业一直以来对热力公司工作的支持和配合表示感谢。


 芊域阳光小图.jpg


“系统设备有没有问题?”

“运行基本正常,但是偶尔自动补水会出现问题,得手动补。”

在芊域阳光小区换热站,“回访团”现场查看供热设备,就冬季供热系统运行、供热参数达标等情况和物业人员进行了解,并就存在的困难和问题进行现场交流讨论。


 后卫馨佳苑小图.jpg


“你好,供暖季结束了,我们来做个回访,了解一下咱们小区冬季供暖有没有什么问题。”

在后卫馨佳苑物业办公室,“回访团”从冬季供热效果、用户用热体验感等方面与物业负责人进行面对面的沟通了解,认真听取意见建议并分类进行统计、记录。

 

通过近日的回访,热力公司主动听取各用户对集中供热的反馈,摸排供热实情,积极解决热用户提出的合理诉求,并对业主关心的问题进行解答。接下来,热力公司将集中优势力量对回访中收集到的重点难点问题进行一一攻关,改造提质,补齐短板,为下一年度采暖季工作顺利开展奠定坚实基础。(通讯员:苏阔翔)


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