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供暖备战时:把用户“请进来” 让服务“走出去”
发布时间:2021-09-16     作者:       分享到:

一层秋雨一层凉,西安近期的几场大雨让不少人们突然感觉到天气渐凉,实际上,“暖气自由”离我们也越来越近。随着今冬供暖季进入备战时,为保障新一轮供暖服务工作的顺利进行,热力公司积极筹划落实供暖前各项准备工作,通过“请进来”和“走出去”双结合,将供热服务前置,促服务能力再提升。

 

把用户“请进来” 交流座谈听民声


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“今天的这场座谈交流真是太及时了,为我们做好即将到来的供暖季准备工作理清了头绪。”启航佳境小区物业负责人说道。在 817日热力公司召开的“供暖前用户交流座谈”会上,热力公司邀请中建开元城、芊域阳光、新城壹品、凤凰城、启航佳苑等12家住宅小区用户和启航时代广场、华润万象城等4家商业用户,就即将到来的供暖季供热工作对接沟通,面对面交流。“群众家暖气不热该找谁?没住人的家里,热费怎么收?”针对用户现场提出的问题,热力公司客服人员组织大家集中学习了《西安市城市集中供热管理条例》,进一步明确供用热双方合法权益。座谈中,热力公司通过把用户“请进来”的方式,与热用户零距离沟通,详细了解用热感受,面对面破解用户提出的难题,虚心吸纳用户对供热管理工作的意见和建议,不仅拉近了热力公司与热用户之间的距离,也使日后相互配合的工作上更加顺畅。


让服务“走出去” 供热宣传进社区

为让广大用户全面了解供热政策、服务标准和用热常识,6月起,热力公司陆续组织开展“用热知识进社区”宣传服务活动,通过“走出去”的方式,让服务下沉一线。


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启航馨苑小区是热力公司今年走进社区开展宣传的第一站,因为是即将供暖的新小区,热力公司尤为重视,客服人员精心把新小区常见的供用热问题进行梳理分类,按照“一问一答”的形式制作成宣传展板摆放在小区显耀位置,吸引了众多业主用户现场观看咨询。

 

在中建开元城小区广场,公司客服人员主动向过往群众发放供暖知识手册,对供热政策、收费政策、服务标准进行面对面的讲解,小区群众积极参与互动,气氛十分活跃。在水润坊小区(二期),公司客服人员耐心地就小区居民关心的供热问题进行一一回答,并通过播放热力员工录制的用热视频,向群众演示正确用热。根据计划,热力公司2021-2022年度供暖季前“供热宣传进社区”活动将持续到10月底,接下来也将会在蓝光公园华府、新城壹品等小区设置宣传点。

 

今年,在备战供暖季的工作中,热力公司把人民群众的利益作为一切工作的出发点和着力点,首次实行把用户“请进来”问民需,让服务“走出去”解民忧的方式,把服务工作前置,通过“提前服务”和“上门服务”积极解决群众采暖季遇到的疑难问题,大力宣传用热知识,提高用户安全意识,引导用户做好供暖自查、自检工作,进一步供热服务工作往深里耕、往实里做,以实实在在、耐心细致的行动为广大用户群众带来方便(通讯员:戚雅迪)

 

 


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